القيادة عبر الثقافات ليست مهارة لينة، بل مخاطرة تسليم يجب الانتباه إليها.
قبل ثلاثة أسابيع من الإطلاق، طرحت على قائد مسار العمل لديّ سؤالاً بسيطاً في اجتماع المتابعة الأسبوعي: "هل نحن في الموعد؟" أجاب بنعم. قام الجميع بالموافقة. تابعت الاجتماع.
بعد عشرة أيام، لم نكن في الموعد. ولا حتى قريبين منه. فالتبعية التي وصفها بأنها "قابلة للتحكم" كانت تُعطّل عمل ثلاثة فرق أخرى منذ أكثر من أسبوع، ولم يُصعّدها أحد لأنه، في ثقافته، إخبار قائد أقدم منه بأن "لا، لدينا مشكلة جدّية" أمام الجميع لم يكن إخبارًا بالوضع الحالي. كان إحراجًا، له ولي.
لم يكن ذلك إخفاقاً في التواصل. كان إخفاقاً في القيادة، وكان إخفاقي أنا.
كنت قد أحسنت الاختيار. فريق تقني قوي، وأشخاص طيبون حقاً، من النوع الذي يسعد أي قائد تحوّل بتوارثه. كان الخطأ في افتراض أن حسن الاختيار يعادل حسن القيادة، وأنك إن اخترت الأشخاص المناسبين، فإن الفريق يُصلح نفسه بنفسه. لكن هذا لا يحدث. فالثقافة لا تذوب لمجرد أنك بنيت فريقاً متنوعاً. إنها فقط تصمت، والصمت مكلف.
ما أصلح الأمر فعلياً لم يكن ورشة عمل عن القيم ولا معتكفاً لبناء الفريق. بل كان تغيير طريقة طرحي للسؤال. توقفت عن سؤال "هل نحن في الموعد؟" في الاجتماع الجماعي، وبدأت أسأل كل قائد على انفراد: "ما الشيء الوحيد الذي قد يظل يسير بشكل خاطئ؟" المعلومة نفسها، لكن في إطار مختلف. ففي الإطار الجماعي، قول "لا" فعل علني. أما وجهاً لوجه، فهو مجرد معطى. وبمجرد أن أدركت ذلك، توقف الصمت عن أن يكون لغزاً وأصبح أمراً يمكن التعامل معه.
وهذا هو الجزء الذي يستهين به المسؤولون التنفيذيون: هذه ليست فجوة في المهارات اللينة، بل مخاطرة تسليم تكمن بصمت داخل برنامجك إلى أن تنفجر في الأسبوع الحادي عشر. وهذا هو الجزء الذي يستهين به قادة التسليم: الأمر لا يحل نفسه بنفسه لمجرد أنك بنيت فريقاً جيداً حقاً، ذا نية حسنة، ومتنوعاً ثقافياً. عبارة "لقد اخترنا الأشخاص المناسبين" ليست استراتيجية. إنها مجرد أمنية.
إن القيادة عبر الثقافات ممارسة متعمّدة: معرفة أي طقوسك تُنتج الصدق، وأيها تُنتج بصمت امتثالاً متنكراً في هيئة اتفاق. وهذا ليس أمراً تدرجه إدارة الموارد البشرية في برامج التأهيل. إنه أمر عليك أن تلاحظه وتختبره وتُعدّله، اجتماعاً تلو اجتماع، ما دمت تقود أشخاصاً مختلفين عنك وعن بعضهم البعض.
معظم البرامج التي رأيتها لا تفشل لأن الفريق افتقر إلى الموهبة أو حسن النية. بل تفشل لأن أحدهم افترض وجود توافق حيث لم يكن هناك سوى اتفاق. وهما أمران مختلفان. واحد منهما فقط يخبرك بالحقيقة في الأسبوع الحادي عشر.
إذا بدا هذا التمييز مألوفاً لك، فمن المرجح أنك سترغب أيضاً في المقالة التالية من هذه السلسلة.
