التكلفة الخفيّة للتحرّك بسرعة مفرطة

معظم البرامج التي تتحرّك بسرعة مفرطة لا تفشل بالسرعة التي كانت تسير بها، بل تفشل لاحقاً وبهدوء، حين يدرك الأشخاص الذين كان يُفترض أن يحملوا التغيير أن لم ينتظرهم أحد.

السرعة سهلة القياس: إصدارات تُطلَق، ومحطات رئيسية تُنجَز، وخريطة طريق يتحوّل لونها إلى الأخضر قبل موعدها. أما تكلفتها فيصعب رؤيتها. فهي تظهر في قرارات يمتثل لها الناس دون أن يلتزموا بها، لأن المنطق الذي قامت عليه بقي حبيس الغرفة. وتظهر في أنظمة تُطلَق خلال عطلة نهاية أسبوع، بينما يحتاج تغيير طريقة عمل الناس إلى أشهر. وتظهر في الأشخاص الذين افترضت الخطة جاهزيتهم ضمنياً.

قبل سنوات، بنى فريقي منصّة ترسم خريطة أصول الطاقة في بلد بأكمله، ليتمكّن المستخدمون من معرفة السعة المتاحة في الشبكة ونقاط شحن السيارات الكهربائية. وكانت قيمتها مرهونة بمشاركة مشغّلي الشبكات الإقليميين لبيانات أصولهم. كان هؤلاء شركاء منذ البداية، بل كان بناء المنصّة نفسه جزءاً من كسب تأييدهم. وكان الافتراض المشترك أن منتجاً كهذا سيستغرق سنوات، ما يترك وقتاً كافياً لحسم الأسئلة الصعبة، ومنها: هل ينبغي مشاركة تلك البيانات أم بيعها؟

أنجزناها في سبعة أشهر. نالت الإشادة، وعُرضت علناً، وفازت بجائزة تصميم. ولم تُطلَق حتى اليوم.

لم يتّخذ أحد قراراً متهوّراً. كان البناء السريع رهاناً مدروساً لكسب الجميع، وقد نجح جزئياً. لكن السرعة فعلت أيضاً ما لم يحسب له أحد حساباً: حوّلت سؤالاً مؤجَّلاً إلى أجل غير مسمّى إلى سؤال لا يحتمل التأجيل، وجعلت المخاوف ملموسة قبل أن يكون أصحابها مستعدّين لحسمها. وبينما كانوا يتعاملون معها، بقي المنتج في مكانه، فيما واصلت التقنية من حوله تقدّمها.

الذكاء الاصطناعي يزيد هذا كله حدّة. فحين يتسارع البناء، تتّسع الفجوة بين ما تستطيع المؤسسة إنتاجه وما يستطيع موظفوها استيعابه، بدلاً من أن تضيق. لقد تسارعت الأدوات، أما قدرة الناس على إعادة التفكير في نموذج أعمال، أو التخلّي عن عادة، أو الثقة بطريقة عمل جديدة، فلم تتسارع.

ليس هذا دعوة إلى التمهّل، بل دعوة إلى معرفة أيّ سرعة تقيس. سرعة التسليم هي مدى سرعتك في تسليم ما تبنيه. وسرعة التغيير هي مدى سرعة من حولك في استيعاب ما تسلّمه. قد يفرض البناء السريع القرار، لكنه لا يستطيع أن يتّخذه.

السؤال الحقيقي لبرنامج يسير متقدّماً على خطته ليس: كم يمكنه أن يسرع أكثر؟ بل: مَن عليه أن يلحق به، وما الثمن الذي يُدفَع في أثناء الانتظار؟

أنشر مقالًا جديدًا كل أسبوع حول التحوّل والتسليم والقيادة هنا. وللذكاء الاصطناعي، اشترك في «فك الشفرة»، نشرتي الإخبارية التي أفكّ فيها شفرة الأخبار وما تعنيه للقادة.